Правила и условия

СТАТЬЯ 1 – ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В этих условиях применяются:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consment producten, digitale inhoud en / of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en / of diensten door de ondernemer worden geleverde afjen de partien die derde en de ondernemer;

Время отражения: срок, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом отказа;

потребитель: физическое лицо, которое действует не в целях, связанных с его торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией;

День: календарный день;

Цифровой контент: данные производятся и доставляются в цифровой форме;

Срок действия соглашения: соглашение, которое распространяется на регулярную доставку товаров, услуг и/или цифрового контента в течение определенного периода;

Устойчивый носитель данных: любой инструмент, включая электронную почту, который позволяет потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную ему лично, таким образом, чтобы облегчить будущие консультации или использование в течение периода, адаптированного к цели, для которой предназначена информация, и которая позволяет воспроизводить сохраненную информацию без изменений;

Право отказа: возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в течение периода обдумывания;

предприниматель: физическое или юридическое лицо, которое является членом Интернет-магазина Stichting Keurmerk и предлагает продукты, (доступ) цифровой контент и/или услуги потребителям на расстоянии;

Дистанционный договор: соглашение, заключаемое между предпринимателем и потребителем в рамках организованной системы дистанционной продажи товаров, цифрового контента и/или услуг, посредством которого осуществляется исключительное или совместное использование одного или нескольких способов дистанционной связи;

Технология удаленного общения: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consment en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.


СТАТЬЯ 2 – ЛИЧНОСТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Имя предпринимателя и юридический адрес:

Letsknit.nl

Доступно: с понедельника по субботу с 08.30:17.30 до XNUMX:XNUMX в чате. В другое время по электронной почте.
Адрес электронной почты:  Линда@letsknit.nl
Номер Торговой палаты: 82008825
Идентификационный номер НДС: NL003628422B04
 

СТАТЬЯ 3 – ПРИМЕНИМОСТЬ 

1. Эти общие положения и условия применяются к каждому предложению предпринимателя и к каждому дистанционному договору, заключенному между предпринимателем и потребителем.
2. Перед заключением дистанционного договора текст настоящих общих положений и условий будет доступен потребителю. Если это невозможно по разумным причинам, до заключения дистанционного договора предприниматель укажет, что общие положения и условия можно просмотреть в помещении предпринимателя и что они будут отправлены бесплатно в кратчайшие сроки по запросу потребителя.
3. Если дистанционный договор заключается в электронном виде, в отличие от предыдущего пункта и до заключения дистанционного договора, текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронном виде таким образом, чтобы он мог быть прочитан покупателем. потребитель может храниться простым способом на прочном носителе данных. Если это невозможно с разумной точки зрения, перед заключением дистанционного договора будет указано, какие общие положения и условия могут быть проверены в электронном виде и что они будут отправлены бесплатно по запросу потребителя в электронном или ином виде.
4. В случае, если конкретные условия продукта или услуги применяются в дополнение к этим общим условиям, второй и третий абзацы применяются mutatis mutandis, а в случае противоречивых общих условий и положений потребитель всегда может рассчитывать на применимое положение, которое применяется к нему. самый выгодный

СТАТЬЯ 4 – ПРЕДЛОЖЕНИЕ 

1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или на основании условий, это будет прямо указано в предложении.
2. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых продуктов, цифрового контента и/или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они являются истинным представлением предлагаемых продуктов, услуг и / или цифрового контента. Очевидные ошибки или ошибки в предложении не связывают предпринимателя.
3. Каждая оферта содержит такую ​​информацию, чтобы потребителю было понятно, какие права и обязанности связаны с акцептом оферты.

СТАТЬЯ 5 – СОГЛАШЕНИЕ 

1. Соглашение согласуется с положениями пункта 4, заключенными в момент принятия потребителем предложения и выполнения соответствующих условий.
2. Если потребитель принял предложение в электронном виде, предприниматель немедленно подтвердит в электронном виде получение акцепта оферты. До тех пор, пока получение этого подтверждения не будет подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть соглашение.
3. Если соглашение заключается в электронном виде, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для защиты передачи данных в электронном виде и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель может платить в электронном виде, предприниматель будет соблюдать соответствующие меры безопасности.
4. Предприниматель может - в правовых рамках - узнать, может ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также обо всех тех фактах и ​​факторах, которые важны для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этого расследования у предпринимателя есть уважительные причины не заключать договор, он вправе отклонить заказ или просьбу с указанием причин либо поставить к исполнению особые условия.
5. Предприниматель отправит следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог хранить ее в доступной форме на надежном носителе данных, не позднее, чем при доставке продукта, услуги или цифрового контента потребителю:
посещение адрес создании бизнеса, где потребитель может подавать жалобы;
б. условия, при которых и то, каким образом потребитель права отказа может быть осуществлено, или четкое заявление по поводу исключения права на отзыв;
с. информация о гарантиях и существующем обслуживании после покупки;
д. цена, включая все налоги на продукт, услугу или цифровой контент; где применимо, стоимость доставки; и способ оплаты, доставки или выполнения дистанционного контракта;
е. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
ф. если потребитель имеет право на отзыв, образец формы для отзыва.
6. В случае долгосрочной сделки положение предыдущего абзаца применяется только к первой поставке.

СТАТЬЯ 6 – ПРАВО НА ОТКАЗ 

С продуктами:
1. Потребитель может расторгнуть договор о покупке товара в течение периода обдумывания не менее 14 дней без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отказа, но не обязывать его указывать свою причину (причины).
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consment, een vooraf door de consment aangewezen derde, die niet de vervoerder is, heeft ontvangen, из:
а) если потребитель заказал несколько товаров в одном заказе: день, когда потребитель или указанное им третье лицо получили последний товар. Предприниматель может, при условии, что он четко проинформировал об этом потребителя до оформления заказа, отказаться от заказа на несколько товаров с разными сроками доставки;
б. если поставка товара состоит из нескольких партий или частей: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получили последнюю партию или последнюю часть;
в. в случае договоров на регулярную поставку товаров в течение определенного периода: день, когда потребитель или указанное им третье лицо получили первый товар.

Для услуг и цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе:
3. Потребитель может расторгнуть договор оказания услуг и договор поставки цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, на срок не менее 14 дней без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отказа, но не обязывать его указывать свою причину (причины).
4. Период обдумывания, указанный в пункте 3, начинается на следующий день после заключения соглашения.

Увеличенный период охлаждения продуктов, услуг и цифрового контента, который не был доставлен на материальный носитель, когда он не сообщил о праве на вывод:
5. Если предприниматель не предоставил потребителю требуемую по закону информацию о праве на отказ или типовую форму отказа, период обдумывания истекает через двенадцать месяцев после окончания первоначального периода обдумывания, определенного в соответствии с с предыдущими пунктами этой статьи.
6. Если предприниматель предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем абзаце, в течение двенадцати месяцев после даты начала первоначального периода обдумывания, период обдумывания истекает через 14 дней после дня, когда потребитель получил эта информация.

СТАТЬЯ 7 – ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ПЕРИОД РАЗМЫШЛЕНИЯ 

1. В период охлаждения потребитель будет бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он будет распаковывать или использовать продукт только в той мере, в какой это необходимо для определения характера, характеристик и работы продукта. Отправной точкой здесь является то, что потребитель может обращаться с товаром и осматривать его только так, как ему было бы разрешено делать это в магазине.
2. Потребитель несет ответственность только за обесценивание продукта, которое является результатом обращения с продуктом, выходящего за рамки разрешенного в пункте 1.
3. Потребитель не несет ответственности за обесценивание товара, если предприниматель не предоставил ему всю требуемую законом информацию о праве отказа до или при заключении договора.

СТАТЬЯ 8 – ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРАВА НА ОТЗЫВ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ЕГО ЗАТРАТЫ 

1. Если потребитель воспользуется своим правом на отказ, он недвусмысленно сообщит об этом предпринимателю в течение периода обдумывания.
2. В кратчайшие сроки, но в течение 14 дней со дня, следующего за днем ​​уведомления, указанного в пункте 1, потребитель обязан вернуть товар или передать его (уполномоченному представителю) предпринимателю. В этом нет необходимости, если предприниматель предложил сам собрать товар. Потребитель в любом случае соблюдает период возврата, если он возвращает товар до истечения периода обдумывания.
3. Потребитель возвращает товар со всеми поставленными аксессуарами, если это разумно возможно, в исходном состоянии и упаковке, а также в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
4. Риск и бремя доказывания правильного и своевременного осуществления права на отзыв возлагаются на потребителя.
5. Потребитель несет прямые расходы по возврату товара.
6. Если потребитель отказывается от своего предложения после того, как сначала прямо потребовал, чтобы оказание услуги или поставка газа, воды или электричества, которые не были подготовлены для продажи, начались в ограниченном объеме или в определенном количестве в течение периода обдумывания, потребитель является предпринимателем сумма, которая пропорциональна той части обязательства, которая была выполнена предпринимателем на момент выхода, по сравнению с полным выполнением обязательства.
7. Потребитель не несет расходов по оказанию услуг или поставке воды, газа или электроэнергии, не подготовленных к продаже в ограниченном объеме или количестве, или по поставке централизованного теплоснабжения, если:
предприниматель не предоставил потребителю требуемую по закону информацию о праве на отказ, возмещении расходов в случае отказа или типовой форме отказа, или;
б. потребитель прямо не запросил начало оказания услуги или поставки газа, воды, электричества или центрального отопления в течение периода обдумывания.
8. Потребитель не несет никаких расходов за полную или частичную доставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:
перед доставкой он прямо не согласился начать выполнение соглашения до окончания периода обдумывания;
б. он не признал утрату своего права на отзыв при даче согласия; или же
в. предприниматель не смог подтвердить это заявление от потребителя.
9. Если потребитель воспользуется своим правом отказа, все дополнительные соглашения будут расторгнуты в силу закона.

СТАТЬЯ 9 – ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ В СЛУЧАЕ ВЫХОДА 

1. Если предприниматель делает возможным электронное уведомление об отказе от потребителя, он немедленно отправит подтверждение о получении после получения этого уведомления.
2. Предприниматель возместит все платежи, произведенные потребителем, включая любые расходы по доставке, взимаемые предпринимателем за возвращенный товар, немедленно, но в течение 14 дней, следующих за днем, когда потребитель уведомит его об отказе. Если предприниматель не предлагает забрать товар сам, он может подождать с оплатой до тех пор, пока не получит товар или пока потребитель не продемонстрирует, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.
3. Сумма, которую вы потратили с помощью подарочной карты (подарочной карты Wolplein, подарочной карты Wolplein, подарочной карты VVV или карты YourGift, далее именуемой подарочной картой) на Wolplein.nl или в Центре вдохновения, будет возвращена в в форме кредита Woolplein. Затем вы можете использовать кредитный код, чтобы выкупить сумму на Wolplein.nl или в Центре вдохновения. Значение кредитного кода — это сумма, которую вы потратили с помощью подарочной карты. Если вы потратили сумму, превышающую стоимость подарочного ваучера, мы вернем вам оставшуюся сумму таким же образом, как и способ оплаты покупки.
4. Если вы оплатили заказ (или его часть) на Wolplein.nl подарочной картой и вернули заказ, вы получите кредитный код от нас по электронной почте. Этот кредит можно потратить на Wolplein.nl и в Центре вдохновения. То же самое относится к покупкам в Центре вдохновения с помощью подарочной карты или ваучера VVV, за исключением того, что вы получите подарочную карту Wolplein с кредитом на ней. Вы можете использовать подарочную карту в Центре вдохновения и на сайте Wolplein.nl.
5. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самая дешевая стандартная доставка, предприниматель не должен возмещать дополнительные затраты на более дорогой способ.

СТАТЬЯ 10 – ИСКЛЮЧЕНИЕ ПРАВА НА ОТКАЗ

Предприниматель может исключить из права отзыва следующие товары и услуги, но только если предприниматель четко заявил об этом в предложении, по крайней мере, для заключения соглашения: 
1. Продукты или услуги, цена которых подвержена колебаниям на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет никакого влияния и которые могут произойти в течение периода вывода средств.
2. Договоры, заключенные в ходе публичных торгов. Под публичным аукционом понимается метод продажи, при котором товары, цифровой контент и/или услуги предлагаются предпринимателем потребителю, который лично присутствует или имеет возможность лично присутствовать на аукционе под наблюдением аукционист, и в котором успешный участник торгов обязан приобрести продукты, цифровой контент и/или услуги;
3. Договоры на оказание услуг, после полного выполнения услуги, но только если:
а) исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя; и
б. потребитель заявил, что он потеряет право на отказ, как только предприниматель полностью выполнит соглашение;
4. Договоры об оказании услуг по предоставлению жилья, если договором предусмотрена конкретная дата или период исполнения и иного, чем для целей проживания, грузовых перевозок, услуг по аренде автомобилей и организации питания;
5. Договоры, касающиеся проведения досуга, если в договоре предусмотрена конкретная дата или период его реализации;
6. Продукция, изготовленная по техническому заданию потребителя, не являющаяся сборной и изготавливаемая на основании индивидуального выбора или решения потребителя либо явно предназначенная для конкретного лица;
7. Продукты, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок хранения;
8. Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, и печать которых была нарушена после доставки;
9. Продукты, которые безвозвратно смешиваются с другими продуктами после доставки из-за их характера;
10. Алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора, но поставка которых может быть осуществлена ​​только через 30 дней, и фактическая стоимость которых зависит от колебаний рынка, на которые предприниматель не имеет влияния. ;
11. Опечатанные аудио-, видеозаписи и программы для ЭВМ, пломба которых была нарушена после доставки;
12. Газеты, периодические издания или журналы, за исключением подписки на них;
13. Все упаковки для вязания крючком, спицами и пряжи должны быть возвращены целиком. Все продукты из соответствующей упаковки должны быть возвращены неиспользованными. Если продукты из пакета были использованы, пакет уже не подлежит возврату.
14. Предоставление цифрового контента, отличного от материального носителя, но только в том случае, если:
а) исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя; и
б. потребитель заявил, что таким образом он теряет право на отзыв.

СТАТЬЯ 11 – ЦЕНА

1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые продукты и / или услуги не будут увеличиваться, за исключением изменения цен в результате изменения ставок НДС.
2. В отличие от предыдущего абзаца, предприниматель может предлагать продукты или услуги, цены которых подвержены колебаниям на финансовом рынке и где предприниматель не имеет влияния, с переменными ценами. Эта ссылка на колебания и тот факт, что любые указанные цены являются целевыми ценами, упоминаются в предложении.
3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения контракта разрешено только в том случае, если они являются результатом нормативных положений или положений.
4. Увеличение цены с 3 месяцев после заключения контракта разрешено только в том случае, если предприниматель это предусмотрел и:
они являются результатом законов или правил, или
б. потребитель имеет право прекратить действие соглашения со дня вступления в силу изменения цены.
5. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.

СТАТЬЯ 12 – СОГЛАШЕНИЕ О СООТВЕТСТВИИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ

1. Предприниматель гарантирует, что продукты и / или услуги соответствуют соглашению, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям надежности и / или удобства использования и юридическим положениям, существующим на дату заключения соглашения. / или правительственные постановления. Если это согласовано, предприниматель также гарантирует, что продукт подходит для использования, отличного от обычного.
2. Дополнительная гарантия, предоставляемая предпринимателем, его поставщиком, производителем или импортером, никогда не ограничивает законных прав и требований, которые потребитель может предъявить предпринимателю на основании договора, если предприниматель не выполнил свою часть договора.
3. Под дополнительной гарантией понимается любое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортера или производителя, по которому он уступает определенные права или требования потребителю, выходящие за рамки того, что он обязан сделать по закону в случае, если он не выполнил исполнить свою часть договора.

СТАТЬЯ 13 – ДОСТАВКА И ИСПОЛНЕНИЕ

1. Предприниматель будет проявлять максимальную осторожность при получении и осуществлении заказов на продукты и при оценке заявок на предоставление услуг.
2. Если служба доставки не может доставить посылку потребителю из-за действий потребителя (например, из-за ввода неверного адреса или отсутствия дома в оговоренное время), расходы, возникшие в результате повторной отправки посылки, относятся на счет потребитель. Эта сумма будет равна стоимости доставки, которая изначально была бы рассчитана для указанного места доставки, отмена стоимости доставки на определенную сумму заказа в этой ситуации больше не применяется. Тарифы смотрите на https://www.wolplein.nl/verzenden-pay.
3. Местом доставки является адрес, который потребитель сообщил предпринимателю.
4. При должном соблюдении того, что указано в статье 4 настоящих общих условий, предприниматель будет выполнять принятые заказы оперативно, но не позднее, чем в течение 30 дней, если не был согласован другой срок поставки. Если доставка задерживается, или если заказ не может быть выполнен или только частично, потребитель будет уведомлен об этом не позднее, чем через 30 дней после того, как он разместил заказ. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть соглашение без каких-либо затрат и имеет право на любую компенсацию.
5. После ликвидации в соответствии с предыдущим пунктом предприниматель немедленно возместит сумму, уплаченную потребителем.
6. Риск повреждения и / или потери продуктов лежит на предпринимателе до момента доставки потребителю или заранее назначенному и объявленному представителем предпринимателя, если прямо не оговорено иное.

СТАТЬЯ 14 – ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СДЕЛКИ: ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ, ПРЕКРАЩЕНИЕ И ПРОДЛЕНИЕ

завершение:
1. Потребитель может отменить соглашение, которое было заключено на неопределенный период и которое распространяется на регулярную поставку продуктов (включая электричество) или услуг, в любое время с должным соблюдением согласованных правил отмены и периодом уведомления об отсутствии более одного месяца.
2. Потребитель может расторгнуть соглашение, которое было заключено на определенный период и которое распространяется на регулярную поставку продуктов (включая электроэнергию) или услуг, в любое время к концу установленного срока с должным соблюдением согласованных правила отмены и период уведомления не более одного месяца.
3. Потребитель может заключить упомянутые в предыдущих абзацах договоры:
- отмена в любое время и не ограничивается отменой в определенное время или в течение определенного периода;
- отменить, по крайней мере, так же, как они введены им;
– всегда отменять с тем же сроком уведомления, который предприниматель предусмотрел для себя.

расширение:
4. Соглашение, заключенное на определенный период и распространяющееся на регулярную поставку продукции (включая электроэнергию) или услуг, не может быть молчаливо продлено или продлено на определенный период.
5. В отличие от предыдущего абзаца, контракт, который был заключен на определенный период и который распространяется на регулярную доставку ежедневных новостей и еженедельных газет и журналов, может быть молчаливо возобновлен на срок не более трех месяцев, если потребитель согласен с этим расширенным соглашением. конец продления может быть отменен с периодом уведомления не более одного месяца.
6. Соглашение, которое было заключено на определенный период и которое распространяется на регулярную доставку продуктов или услуг, может быть негласно продлено на неопределенный период, если потребитель может отменить в любое время с периодом уведомления не более одного месяц и период уведомления максимум три месяца, если соглашение распространяется на регулярную, но реже одного раза в месяц, доставку ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов.
7. Соглашение с ограниченным сроком действия на регулярную доставку ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов (пробная или ознакомительная подписка) не является негласным продолжением и прекращается автоматически по истечении пробного или ознакомительного периода.

продолжительность:
8. Если срок действия соглашения превышает один год, потребитель может в любое время расторгнуть соглашение с периодом уведомления до одного месяца, если только разумность и справедливость не препятствуют расторжению до истечения согласованного срока действия. сопротивляться.

Изменить заказ
9. После оформления заказа изменить его уже невозможно.

ARTIKEL 15 - СТАВКИ 

1. Если иное не предусмотрено договором или дополнительными условиями, суммы, причитающиеся потребителю, должны быть уплачены в течение 14 дней после начала периода обдумывания, а при отсутствии периода обдумывания - в течение 14 дней после заключения договора. контракт соглашение. В случае договора об оказании услуги этот срок начинается на следующий день после получения потребителем подтверждения договора.
2. При продаже товаров потребителям потребитель никогда не может быть обязан оплатить более 50% предоплаты в соответствии с общими условиями. При установлении авансового платежа потребитель не может заявить о каких-либо правах в отношении выполнения соответствующего заказа или услуги (услуг) до внесения предусмотренного авансового платежа.
3. Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателям о неточностях в предоставленных или заявленных платежных реквизитах.
4. В случае неуплаты потребителем предприниматель имеет право, с учетом правовых ограничений, взимать разумные расходы, о которых потребитель был заранее уведомлен.
5. Если потребитель не выполняет свое платежное обязательство (обязательства) вовремя, после того, как он был проинформирован предпринимателем о задержке платежа, и предприниматель предоставил потребителю 14-дневный период для выполнения своих платежных обязательств, если платеж не производится в течение этого 14-дневного периода, предусмотренные законом проценты подлежат уплате на причитающуюся сумму, и предприниматель имеет право взимать понесенные им расходы на внесудебное взыскание. Эти расходы по сбору составляют максимум: 15% на непогашенные суммы до 2.500,00 евро; 10% на следующие 2.500,00 5 евро и 5.000,00% на следующие 40,00 XNUMX евро при минимуме XNUMX евро. Предприниматель может отступить от заявленных сумм и процентов в пользу потребителя.

ARTIKEL 16 - KLACHTENREGELING 

1. Предприниматель имеет хорошо опубликованную процедуру подачи жалоб и рассматривает жалобу в соответствии с этой процедурой рассмотрения жалоб.
2. Жалобы на выполнение договора должны быть представлены предпринимателю полностью и ясно изложены в разумный срок после обнаружения потребителем недостатков, после обнаружения потребителем недостатков.
3. Жалобы, поданные предпринимателю, отвечают в течение 14 дней с даты получения. Если жалоба требует предсказуемого более длительного времени обработки, предприниматель будет отвечать в течение 14 дней с уведомлением о получении и указанием, когда потребитель может ожидать более подробный ответ.
4. Жалоба на продукт, услугу или услугу предпринимателя также может быть подана через форму жалобы на странице потребителя веб-сайта Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. Затем жалоба будет отправлена ​​как соответствующему предпринимателю, так и интернет-магазину Stichting Keurmerk.
5. Если жалоба не может быть разрешена путем взаимных консультаций в разумный срок или в течение 3 месяцев после подачи жалобы, возникает спор, подлежащий рассмотрению в порядке разрешения споров.

СТАТЬЯ 17 – СПОРЫ 

1. К соглашениям между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие положения и условия, применяется только голландское законодательство.
2. Споры между потребителем и предпринимателем о заключении или исполнении договоров в отношении товаров и услуг, которые должны быть поставлены или поставлены этим предпринимателем, могут с соблюдением нижеследующих положений быть переданы как потребителем, так и предпринимателем на рассмотрение. Комитет по разрешению споров в отношении интернет-магазинов, а/я 90600, 2509 LP в Гааге (www.sgc.nl).
3. Спор будет рассматриваться Комиссией по спорам только в том случае, если потребитель сначала подал свою жалобу предпринимателю в разумный срок.
4. Не позднее чем через двенадцать месяцев после возникновения спора он должен быть представлен в Комиссию по спорам в письменной форме.
5. Если потребитель желает передать спор в Комитет по спорам, предприниматель связан этим выбором. Если предприниматель желает сделать это, потребитель должен в течение пяти недель после письменного запроса предпринимателя указать, желает ли он сделать это или хочет, чтобы спор рассматривался компетентным судом. Если предприниматель не заслушивает выбор потребителя в течение пяти недель, предприниматель имеет право передать спор в компетентный суд.
6. Комиссия по спорам принимает решение на условиях, изложенных в положении о Комиссии по спорам. Решения Комитета по спорам принимаются в виде обязательных рекомендаций.
7. Комитет по спорам не будет рассматривать спор или прекратит его рассмотрение, если предпринимателю была предоставлена ​​приостановка платежей, он стал банкротом или фактически прекратил свою деятельность до того, как спор был рассмотрен комитетом на слушании и принято окончательное решение.
8. Если в дополнение к Комитету по разрешению споров в интернет-магазине компетентен другой комитет по спорам, признанный или связанный с Комитетом по спорам Stichting по делам потребителей (SGC) или Институтом жалоб в отношении финансовых услуг (Kifid), Комитет по спорам в отношении интернет-магазина обладает исключительной юрисдикцией. споры, в основном касающиеся способа продажи или обслуживания на расстоянии. Для всех других споров, другой признанный комитет по спорам, связанный с SGC или Kifid.

СТАТЬЯ 16 – ГАРАНТИЯ ФИЛИАЛА

1. Stichting Webshop Keurmerk гарантирует соблюдение своими членами обязательных рекомендаций Комитета по спорам Stichting Webshop Keurmerk, если член не решит представить обязательные рекомендации в суд на рассмотрение в течение двух месяцев после их отправки. Эта гарантия возобновляется, если обязательный совет был оставлен в силе после рассмотрения судом, и решение, подтверждающее это, стало окончательным и обязательным. До суммы в размере 10.000 10.000 евро за обязательное уведомление эта сумма будет выплачена потребителю Stichting WebshopKeurmerk. Для сумм, превышающих 10.000 XNUMX евро за обязательное уведомление, будет выплачено XNUMX XNUMX евро. В случае превышения Stichting WebshopKeurmerk обязан приложить все усилия, чтобы гарантировать, что участник соблюдает обязательные рекомендации.
2. Применение этой гарантии требует, чтобы потребитель подал письменную апелляцию в интернет-магазин Stichting Keurmerk и передал свое требование против предпринимателя в интернет-магазин Stichting Keurmerk. Если претензия к предпринимателю превышает 10.000,00 10.000 евро, потребителю предлагается передать свою претензию, если она превышает сумму XNUMX XNUMX евро, он потребует этого в суде, чтобы удовлетворить потребителя. 

СТАТЬЯ 19 – ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИЛИ ПРОИЗВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Дополнительные положения или отступления от настоящих общих положений и условий не могут наносить ущерб потребителю и должны быть зафиксированы в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог хранить их в доступной форме на прочном носителе данных.

СТАТЬЯ 20 - ИЗМЕНЕНИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА KEURMARK 
1. Stichting WebshopKeurmerk не будет изменять настоящие общие положения и условия без консультации с Ассоциацией потребителей.
2. Изменения настоящих условий вступают в силу только после того, как они будут опубликованы надлежащим образом, при том понимании, что в случае применимых изменений в течение срока действия предложения преимущественную силу будет иметь положение, наиболее благоприятное для потребителя.